Comment nous collectons vos données

Nous collectons principalement les données que vous nous fournissez volontairement lorsque vous remplissez un formulaire, prenez contact avec notre équipe, demandez un rendez-vous ou participez à un entretien. Certaines informations sont également générées automatiquement lors de votre navigation sur le site, par exemple des données techniques ou des statistiques anonymisées. Dans tous les cas, nous veillons à limiter la collecte au strict nécessaire pour répondre à vos demandes, organiser l’accompagnement social ou améliorer la qualité de nos services.

Pour quelles raisons nous utilisons vos données

Les données que nous collectons servent avant tout à répondre à vos demandes, organiser l’accompagnement social et améliorer progressivement notre manière de travailler avec les retraités et leurs proches. Nous les utilisons également pour assurer la sécurité du site, respecter nos obligations légales et, dans certains cas, vous informer d’évolutions importantes susceptibles d’affecter votre situation. Chaque utilisation repose sur une base légale identifiée, comme l’exécution d’un service que vous avez sollicité, le respect d’une obligation réglementaire ou votre consentement lorsque celui-ci est requis.

• • Répondre à vos demandes de contact, de rendez-vous ou d’information sur vos droits sociaux et démarches possibles.
• • Préparer, suivre et documenter l’accompagnement social que nous mettons en place avec vous et, le cas échéant, avec vos proches aidants.
• • Assurer le bon fonctionnement technique du site, la sécurité des échanges et la détection d’éventuels incidents ou usages abusifs.
• • Produire des analyses globales, anonymisées autant que possible, pour améliorer nos contenus et adapter nos services aux besoins observés.
• • Respecter nos obligations légales et réglementaires, notamment en matière de protection des données et de conservation de certains documents.
• • Vous informer, lorsque cela est pertinent, d’évolutions importantes susceptibles d’avoir un impact sur vos droits ou sur les services proposés.
• • Gérer vos préférences, notamment en matière de cookies, de communications et d’exercice de vos droits numériques.

Partage de vos données

Nous ne partageons vos données personnelles qu’avec des destinataires clairement identifiés et pour des raisons précises, par exemple pour traiter une demande sociale, assurer l’hébergement sécurisé du site ou mesurer la fréquentation. Lorsque des organismes sociaux, des partenaires locaux ou des prestataires techniques interviennent, nous veillons à ce qu’ils respectent des engagements de confidentialité et de sécurité conformes au droit en vigueur. Aucun transfert n’est effectué à des fins de prospection commerciale indépendante sans votre accord explicite.

Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant une durée limitée, adaptée à chaque finalité, par exemple le temps nécessaire pour traiter votre demande, assurer le suivi de votre dossier ou respecter nos obligations légales. Au-delà de ces périodes, les informations sont supprimées ou anonymisées, de façon à ne plus permettre votre identification. Nous révisons régulièrement nos durées de conservation afin de ne pas garder de données plus longtemps que nécessaire au regard des objectifs poursuivis.

• • Nous collectons certaines informations de compte, comme vos coordonnées, votre profil de retraité ou d’aidant.
• • Certaines notes internes issues de nos entretiens servent à mieux comprendre votre situation et à ajuster l’accompagnement, sans être utilisées à d’autres fins.
• • Nous conservons les échanges que vous avez avec nous, courriels, formulaires, comptes rendus d’entretiens, afin d’assurer un suivi cohérent de votre situation dans le temps.
• • Nous pouvons traiter des informations financières limitées, comme des fourchettes de revenus ou des données relatives à certaines prestations, uniquement lorsqu’elles sont nécessaires à l’analyse sociale.
• • Nous ne réalisons pas de prospection commerciale de masse, mais nous pouvons conserver vos préférences de communication et l’historique de certains échanges d’information.

Vous pouvez nous interroger sur les durées de conservation applicables à votre situation, nous vous indiquerons les principaux repères retenus et leurs justifications.

Transferts internationaux éventuels

Dans certains cas, notamment lorsque nous recourons à des prestataires techniques ou à des outils de mesure d’audience situés en dehors de l’Union européenne, des données peuvent être transférées vers des pays tiers. Nous choisissons alors des partenaires offrant des garanties appropriées, par exemple par l’existence de décisions d’adéquation ou de clauses contractuelles types. Lorsque cela est requis, des informations complémentaires peuvent vous être fournies sur les mécanismes de protection mis en place pour ces transferts.

• • Prestataires d’hébergement ou de services en nuage pouvant stocker certaines données en dehors de votre pays de résidence.
• • Outils de mesure d’audience ou de statistiques en ligne susceptibles de traiter des données de navigation sur des serveurs situés dans d’autres pays.
• • Solutions de communication ou de support utilisées pour gérer les échanges avec vous, pouvant impliquer des transferts techniques encadrés.
• • Partenaires techniques mettant en œuvre des mécanismes de protection conformes aux exigences du RGPD pour tout transfert vers un pays tiers.

Évolutions de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité pour tenir compte de l’évolution de nos services, de nos outils ou du cadre réglementaire. Chaque nouvelle version est publiée sur cette page avec une date de mise à jour clairement indiquée, et remplace la précédente. En cas de changement majeur affectant de manière significative vos droits ou la manière dont nous utilisons vos données, nous chercherons à vous en informer par des moyens appropriés, par exemple par un message sur le site ou lors de nos échanges directs.

• • Modification de la manière dont nous collectons ou utilisons certaines catégories de données personnelles sur le site ou dans le cadre de l’accompagnement social.
• • Évolution des outils techniques utilisés, par exemple changement de prestataire d’hébergement, de solution de mesure d’audience ou de formulaire en ligne.
• • Prise en compte de nouvelles exigences légales ou réglementaires en matière de protection des données en France ou au niveau européen.
• • Ajout de nouvelles fonctionnalités susceptibles d’avoir un impact sur vos données, comme un espace en ligne dédié ou un nouveau canal de contact sécurisé.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique, notamment si vous êtes accompagné sur une longue période ou si vous utilisez fréquemment nos services en ligne.